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问卷调查

"2014年度九立客户满意度调查表"

尊敬的客户:
您好,客户的非常满意一直是九立所追求的目标,了解您对九立信息及服务品质的满意程度,必有助于我们改善九立的信息产品品质,提升服务的品质。请如实填写此份调查表。非常感谢您在百忙之中填写这份调查表!

调查问卷内容:


客户姓名
电话
地址
传真
联系人
邮政编码
调查时间
年订单量
调查表填写说明
很满意
满意
比较满意
不满意
一、市场销售人员评价
1.服务意识
2.业务知识
3.解决问题的能力
二、商务人员评价
1.亲和度
2.专业知识
3.解决及沟通能力
4.对客户投诉问题的反应的及时性
三、物流人员评价
1.物流配送人员的礼貌程度
2.香港分公司(仓储)人员的礼貌程度
3.深圳仓储人员的礼貌程度
4.货物配送的出错率
5.物流运费价格水平
6.单据送达的及时、准确程度
四、财务工作评价
1.汇率调整的及时程度
2.结算发票的开票时效性
3.对目前的汇率水平满意程度
4.调汇是否及时
5.结算单据的准确性
五、公司整体工作评价
1.通关速度
2.代理费的合理程度
3.交货准时程度
4.双方各层面的沟通程度
5.对客户建议的回应
6.公司的整体形象
7.提供给您的其他增值服务
(资金、信息、物流)
未列入该调查表而您关注的问题是什么:
您对我们的意见和建议: